Perguntas Frequentes da ssgame

Não. A ssgame permite apenas uma conta por CPF. Múltiplas contas com o mesmo CPF são identificadas e bloqueadas automaticamente pelo sistema. Criar contas duplicadas pode resultar no encerramento de todas as contas vinculadas e na retenção de saldos, conforme os Termos e Condições da plataforma. Se sua conta anterior foi encerrada por engano, entre em contato com o suporte.

A verificação de identidade é solicitada antes do primeiro saque. No painel da conta, acesse a seção "Verificação" e envie:

• Documento com foto (RG, CNH ou passaporte válido);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 3 meses;
• Selfie segurando o documento.

Envie fotos nítidas, sem cortes ou reflexos. A análise leva em média de algumas horas a 24 horas úteis. Você será notificado por e-mail quando a verificação for concluída.

Na página de login da ssgame, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em poucos minutos — verifique a pasta de spam se não encontrar na caixa de entrada. O link expira em 30 minutos, então use-o logo. Se o e-mail não chegar após 10 minutos, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo.

O e-mail pode ser atualizado via painel de configurações, mediante confirmação no endereço atual. O CPF, por ser o identificador principal da conta, não pode ser alterado após o cadastro. Caso haja um erro genuíno no CPF informado, é necessário contatar o suporte da ssgame com documentação comprobatória. Por isso, sempre confira os dados antes de finalizar o cadastro.

O método principal de depósito na ssgame é o Pix — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Além do Pix, a plataforma pode aceitar transferência bancária e carteiras digitais, dependendo da disponibilidade no momento do depósito. Para a lista atualizada dos métodos disponíveis, acesse a página de Depósito.

Depósitos via Pix na ssgame são creditados em segundos na grande maioria dos casos. O Pix é instantâneo por definição — assim que a transferência é confirmada pelo sistema financeiro, o saldo aparece na sua conta. Em situações raras de congestionamento bancário, pode levar até 5 minutos. Se após 10 minutos o saldo não tiver sido creditado, entre em contato com o suporte informando o comprovante da transação.

Sim. A ssgame estabelece valores mínimos e máximos para depósito, que podem variar conforme o método escolhido e o seu nível na plataforma. Para depósito via Pix, o valor mínimo é acessível para que qualquer jogador possa começar sem grande compromisso financeiro. Para verificar os limites atualizados, acesse a seção de Depósito no painel da sua conta após o login.

Não. Por segurança e para conformidade com as normas de prevenção à lavagem de dinheiro, a ssgame aceita apenas depósitos originados de contas bancárias vinculadas ao mesmo CPF cadastrado na plataforma. Transferências de terceiros são rejeitadas automaticamente e o valor é estornado ao remetente. Certifique-se de que a chave Pix utilizada pertence à sua própria conta bancária.

Para sacar na ssgame, acesse o painel da conta, vá até a seção de Saque e informe o valor desejado e a chave Pix vinculada ao seu CPF. Saques são processados para a mesma conta utilizada no depósito ou para outra conta de sua titularidade. O valor cai na conta em questão de minutos após a aprovação. Certifique-se de que a verificação de identidade (KYC) foi concluída antes de solicitar o primeiro saque.

A maioria dos saques via Pix é processada em minutos. Atrasos podem ocorrer por alguns motivos: verificação de identidade (KYC) pendente ou incompleta, requisito de rollover de bônus ainda não atingido, necessidade de revisão manual por motivos de segurança, ou simplesmente congestionamento nos sistemas bancários. Se o saque estiver pendente por mais de 24 horas, entre em contato com o suporte da ssgame pelo chat ao vivo com o número da solicitação.

A ssgame não cobra taxas sobre saques para os jogadores na maioria das situações. O Pix em si é gratuito — o Banco Central do Brasil determina que transferências Pix entre pessoas físicas não têm custo. Confira os Termos e Condições para situações específicas, como saques em métodos alternativos ou limites por nível de conta.

Rollover (também chamado de requisito de apostas) é a quantidade de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos originados dele. Por exemplo: se você recebe um bônus de R$100 com rollover de 20x, precisa realizar R$2.000 em apostas totais antes de sacar os ganhos desse bônus. Apostas em diferentes jogos podem contribuir de formas diferentes para o rollover — consulte os Termos de cada promoção da ssgame para detalhes.

O bônus de boas-vindas da ssgame geralmente é ativado automaticamente ao realizar o primeiro depósito qualificado. Em alguns casos, pode ser necessário inserir um código promocional no momento do cadastro ou do depósito. Acesse a seção de Promoções no painel da conta para verificar quais ofertas estão disponíveis no momento e leia os termos específicos de cada bônus antes de ativar.

Não. Ganhos gerados a partir de saldo de bônus só podem ser sacados após o cumprimento integral do rollover associado. O saldo de depósito real (sem bônus), porém, geralmente pode ser sacado a qualquer momento, desde que a verificação KYC esteja completa. Se você tiver dúvidas sobre o saldo disponível para saque na sua conta ssgame, o suporte pode te ajudar a entender a composição do seu saldo atual.

A ssgame oferece apostas em uma ampla variedade de esportes. O futebol é o principal destaque, com cobertura do Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Premier League, La Liga e muito mais. Além do futebol, você encontra basquete (NBA e NBB), tênis, vôlei, MMA, eSports (CS2, League of Legends, Dota 2, Valorant) e outros. As odds são atualizadas em tempo real e você pode fazer apostas ao vivo durante os jogos.

Sim. Todos os slots disponíveis na ssgame utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG — Random Number Generator) certificado. As provedoras parceiras da plataforma, como Pragmatic Play, PG Soft, Hacksaw Gaming e outras, têm seus jogos auditados regularmente por entidades independentes. O RTP (Return to Player — retorno ao jogador) de cada jogo é informado na descrição do próprio jogo dentro do Lobby de Jogos.

Sim. O cassino ao vivo da ssgame oferece blackjack, roleta europeia e americana, baccarat, poker ao vivo, game shows interativos e muito mais — tudo transmitido em tempo real com dealers reais. A experiência é idêntica à de um cassino físico, com a comodidade de jogar de casa pelo celular ou computador. Acesse o Lobby de Jogos e filtre por "Ao Vivo" para ver todas as mesas disponíveis.

O programa VIP da ssgame é baseado em pontos acumulados por apostas. A cada R$ apostado, você ganha pontos que avançam o seu nível — de Bronze até os níveis mais exclusivos. Cada nível superior desbloqueia benefícios melhores: cashback mais alto, limites de saque maiores, bônus personalizados, manager VIP dedicado e acesso a torneios exclusivos. Consulte a página VIP para ver todos os níveis e benefícios detalhados.

Os pontos VIP acumulados na ssgame podem ter prazo de validade vinculado à atividade da conta. Contas sem atividade por um período prolongado podem ter pontos redefinidos. Para manter seu nível e não perder os pontos acumulados, mantenha atividade regular na plataforma. Consulte a página VIP ou o suporte para verificar as regras atuais sobre expiração de pontos no seu nível específico.

Para ativar o 2FA na ssgame, acesse Configurações de Segurança no painel da conta. Selecione "Autenticação em Dois Fatores" e escaneie o QR Code exibido com um app autenticador (Google Authenticator ou Authy). Insira o código de 6 dígitos gerado para confirmar a ativação. A partir daí, cada login pedirá esse código adicional além da senha — um passo simples que protege sua conta mesmo se sua senha for comprometida.

Se você suspeitar de acesso não autorizado à sua conta na ssgame, tome essas ações imediatamente:

• Troque sua senha pela página de login usando "Esqueci minha senha";
• Ative o 2FA se ainda não tiver feito;
• Entre em contato com o suporte da ssgame pelo chat ao vivo urgentemente;
• Troque também a senha do e-mail associado à conta.

Nossa equipe pode bloquear o acesso temporariamente enquanto a investigação é feita.

No painel da conta da ssgame, acesse a seção "Jogo Responsável" para configurar limites de depósito diário, semanal ou mensal em R$, além de alertas de tempo de sessão. Reduções de limite entram em vigor imediatamente. Aumentos passam por um período de carência de 7 dias — uma medida intencional para garantir que a proteção seja genuína. Para mais detalhes, visite a página de Jogo Responsável.

A autoexclusão voluntária pode ser ativada diretamente nas configurações de Jogo Responsável, com prazo de 3, 6 ou 12 meses — ou de forma permanente. Durante o período, o acesso à conta fica bloqueado, depósitos são impedidos e comunicações promocionais são suspensas. A exclusão não pode ser revertida antes do término do prazo. Seu saldo real pode ser sacado mediante verificação. Saiba mais em Jogo Responsável.

Absolutamente não. A ssgame é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. O cadastro exige confirmação de maioridade e o processo de verificação de identidade (KYC) confirma a data de nascimento real. Tentativas de cadastro por menores resultam em bloqueio imediato do CPF na plataforma. Se você é responsável por um menor e compartilha dispositivos, mantenha suas credenciais em sigilo e ative controles parentais no dispositivo.